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      當前位置: 首頁 > 要聞 > 各鎮各部門工作動態

      發布時間:2019-06-19 17:51  來源: 賓陽縣投促局   

      賓陽縣投資投訴舉報受理工作實施方案

       

      根據《中共南寧市委辦公廳  南寧市人民政府辦公廳關于印發南寧市構建新型政商關系做好親商安商工作實施方案〉的通知南辦201882號)《中共賓陽縣員會辦公  賓陽縣人民政府辦公關于印發〈賓陽縣構建新型政商關系做好親商安商工作實施方案〉的通知》(辦發201874號)精神,為進一步優化我營商環境,加快建設“統一受理、按責承辦、強化監督、限時辦結”的投資投訴舉報平臺,結合我縣實際,特制本方案。

      一、工作目標

      以黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以營造開放包容、互利合作、重信守諾、親商安商、尊商護商、務實高效全方位服務各類市場主體的良好營商環境為目標,以建立投資投訴舉報工作管理服務機制,做好對損害投資環境案件投訴舉報的受理、處理工作為抓手,通過解決企業和投資者反映在行政審批、行政監管、政務服務、公共服務、兌現承諾、政策落實等方面存在的突出問題,規范行政行為、改進工作作風,加快構建投資投訴舉報受理工作平臺,暢通投資投訴舉報渠道,保障市場主體合理、合法訴求得到及時受理。

      二、工作機構

      賓陽縣投資投訴舉報受理工作在投促領導下開展,投促負責統籌協調相關工作,受理具體投資投訴舉報事項。

      投資投訴主要依托網站、電話和信箱等渠道受理投訴,分別是:

      )賓陽縣政務網網址http://www.ga377.com/

      )投訴熱線。服務電話0771-8240302,傳真:0771-8237361

      )投訴信箱。信箱地址:賓陽縣金城路66號投促,郵政編碼:530400;電子郵箱:by8240302@163.com

      三、工作任務

      (一)受理投訴人以及上級有關部門交辦、轉辦、督辦的投資投訴舉報事項

      (二)及時轉送相關部門研究投資投訴處理工作,協調相關部門處理重大投資投訴舉報事項

      (三)向上級主管部門報告投資投訴舉報的重大問題,通報各有關單位被投訴和處理投訴的情況,提出意見和建議

      (四)指導本行政區域內有關部門處理投資投訴舉報工作,督辦影響較大的投資投訴舉報事項。

      四、受理范圍和不受理范圍

      (一)受理范圍

      依法在我工商登記注冊設立的,資金來源于廣西以外的企業(含外商投資企業)及其投資者,在企業設立、生產、經營或者終止過程中,認為政府部門或者其他單位及其工作人員損害其權益,向投資投訴舉報受理機構反映問題并要求予以協調解決的行為,主要包括:

      1.“放管服”改革不到位,不依法依規履職,損害投資者合法權益的

      2.貫徹執行中央和自治區制定出臺的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞變通的

      3.不按規定提供行政審批服務、兌現辦理承諾,讓企業重復跑多頭跑的

      4.投資者在開辦企業和項目報建審批、落地實施、投資營運過程中認為被投訴人損害其合法權益的

      5.不履行服務承諾、執行公務不文明、工作作風生硬、態度蠻橫粗暴的

      6.不履行崗位職責,工作推諉、敷衍塞責、效率低下,給投資者造成工作延誤和損失的

      7.其他不履行或不正確履行職責,影響投資環境的行為。

      (二)不受理范圍

      1.依法應當或已經進入司法程序以及完成司法程序、行政復議程序和仲裁程序的

      2.依法應當或已由紀檢監察、信訪等部門受理的及受理完成的

      3.行政行為調解無效,依法應通過司法途徑解決的醫患糾紛、勞資糾紛、民事合同,企業與企業之間或與自然人的民事、經濟糾紛的問題

      4.涉及黨務、人大、政協、軍隊和國家安全的問題

      5.所訴事項不在賓陽縣行政管轄區域內,或賓陽縣本級行政無權管轄的事項

      6.訴求事項不清,無具體訴求內容的、無有效聯系方式、無法調查的問題

      7.其他投資投訴處理部門已經受理或者處理終結的。

      五、受理流程

      按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則受理投資投訴舉報事項,投資投訴舉報事項所在地政府承擔解決投資投訴問題的責任。

      (一)材料審核。投資投訴受理機構接到投訴后,要詳細查閱投訴材料,在5個工作日內進行審核是否符合受理條件,并以書面或其他適當方式告知投訴人是否受理。

      (二)直接辦理。投資投訴受理機構直接受理的投訴,在15個工作日內作出處理意見并答復投訴人。對涉及部門多、情況復雜的投訴事項,經報縣招商引資領導小組辦公室同意,處理期限可以延長30個工作日。

      (三)轉交辦理。投資投訴受理機構轉交有關部門、單位辦理的投訴,有關部門、單位自收到之日起15個工作日內,將辦理情況書面回復轉辦的投資投訴受理機構,投資投訴受理機構收到回復后,在5個工作日內答復投訴人。對涉及部門多、情況復雜的投資投訴事項,經報縣招商引資領導小組辦公室同意,處理期限可以延長30個工作日。

      (四)提出意見或建議。根據投資投訴受理機構調查核實的情況,依據相關政策規定,向被投訴人提出投訴事項的初步處理意見或建議,被投訴人應當根據處理意見或建議制定解決方案和整改措施。

      (五)督查督辦。對轉辦至相關部門投資投訴舉報事項,應當按照時限要求進行跟蹤督辦。相關部門應當及時向轉辦部門匯報調查處理進展情況。

      六、工作要求

      (一)及時響應企業、投資者訴求。投資投訴受理機構在受理投訴舉報后,須快速啟動調查程序,限時辦結。較復雜或涉及兩個以上部門的投訴舉報事項,要盡快和有關單位進行協調,并及時告知投訴人延期理由。

      (二)完善投資投訴舉報回訪制度。建立投資投訴舉報件臺帳,對留下聯系方式的投訴人進行電話或上門回訪,征求企業、投資者意見,力求投訴問題事事有交待、案案有結果,真正做到讓企業、投資者放心滿意。

      (三)嚴格遵守保密制度。投訴受理人辦理投資投訴舉報案件時,嚴格遵守保密規定,依法保護投訴人的合法權益,不得泄露投訴人的個人信息投訴人要求保密的事項要予以保密。

       

       

       

       

       

       

       

      公開方式:主動公開

      賓陽縣人民政府辦公室                    2019613日印發


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